Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse ntimanimondeuilmavie@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 2565, rue de Vigny, Mascouche, Québec, J7K 1W3
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse : ntimanimondeuilmavie@gmail.com
Produits numériques
Les produits numériques proposés sur ce site, sous forme de fichiers téléchargeables, sont considérés comme définitivement livrés dès lors que le téléchargement est effectué. En raison de la nature immatérielle de ces produits et de l’accès immédiat au contenu, aucun retour, échange ou remboursement ne peut être accordé une fois le fichier téléchargé, sauf en cas de défaut technique avéré empêchant son utilisation.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Problème de téléchargement ou fichier défectueux
En cas de difficulté lors du téléchargement ou si le fichier reçu est défectueux, incomplet ou inutilisable, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Après vérification, une solution adaptée sera proposée, telle qu’un nouveau lien de téléchargement en remplacement du fichier. Notre priorité est de vous garantir un accès complet et fonctionnel au contenu acheté.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Période de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse ntimanimondeuilmavie@gmail.com.
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We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at ntimanimondeuilmavie@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: 2565, rue de Vigny, Mascouche, Québec, J7K 1W3.
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at ntimanimondeuilmavie@gmail.com
Digital products
The digital products offered on this site, in the form of downloadable files, are considered to be definitively delivered once the download is complete. Due to the intangible nature of these products and immediate access to the content, no returns, exchanges, or refunds can be granted once the file has been downloaded, except in the case of a proven technical defect preventing its use.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Download problem or defective file
If you encounter any difficulties during the download process, or if the file you receive is defective, incomplete, or unusable, please contact our customer service department as soon as possible. After verification, a suitable solution will be proposed, such as a new download link to replace the file. Our priority is to guarantee you full and functional access to the content you have purchased.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at : ntimanimondeuilmavie@gmail.com.